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サポート&サービス
サポートサービスはeメールのみで行います。電話によるサポートはいたしません。

サポートは、購入日から6ヶ月をもちまして終了させていただきます。
(CALLシステムライセンスとLMS語学学習ライセンスを除いて)

製品によって2つの種類になります。

A) フルサポート
(インストール方法、機能不具合、使い方)。使い方についてのサポートは限られますので、体験版がある場合は、ご購入前に試しに使って、十分利用できるかどうか確認して下さい。


対象製品
・一軒楽着8for Windows
・ドラフティングキャドプロ6 for Macintosh
・ドラフティングキャドプロ5.0.6 for Windows
・絵で覚えるシリーズ
・Talk Nowシリーズ (iPodのサポートは行いません)
・World Talkシリーズ
・Movie Talkシリーズ
・Talk Moreシリーズ
・Talk the Talkシリーズ
・Talk Businessシリーズ
・Story World
・Picture Dictionary
・Eurotalkリズム(iPod、iPhone、iPadについてのサポートは行いません)
・インテリア4.0 for Macintosh
・インテリアプロ4.1 for Macintosh
・DWG Viewer
・かずの森(ポッケ編、ピッケ編)
・ドラフティングキャド 6 for Macintosh
・ドラフティングキャド プロ 6 for Macintosh
・ドラフティングキャド プロ5.0.6 for Windows
・ドラフティングキャド5.0.6 for Windows

・メールマジックプロフェッショナル7 for Windows
・メールマジックプ ライト 7 for Windows
・フライングトースタースクリーンセーバー
・CALLシステムライセンス
・LMS語学学習ライセンス

B) 簡易サポート。
(インストール方法と機能不具合のみ。使い方についてのサポートは行いません。)

対象製品
・3D Modeler
・4Media DVD Creator
・4Media DVD Ripper
・4Media DVD to iPad Converter
・4Media DVD to iPhone Converter
・4Media iPad Max Platinum
・4Media iPad PDF Transfer
・4Media iPad to Mac Transfer
・4Media iPad to PC Transfer
・4Media iPad Video Converter
・4Media iPod to Mac Transfer
・4Media iPod to PC Transfer
・4Media iPod Video Converter
・4Media iPhone Apps Transfer
・4Media iPhone Ringtone Maker
・4Media iPhone Video Converter
・4Media Movie Editor
・4Media MP4 Converter
・4Media PDF To Word Converter
・4Media Photo DVD Maker
・4Media Video Convertor Standard
・4Media Video Convertor Ultimate
・4MediaYouTube to iPad Converter
・4MediaYouTube to iPhone Converter
・4MediaYouTube to iPod Converter
・4Media YouTube 動画変更
・After Darkシリーズ
・Alphabet Numbers
・Aurora
・Back In Focus
・BatchInpaint
・Change My image
・Charmas
・ColorStrokes
・CSVEditor
・cuteCipher
・Decompose
・DMG Master
・DropDMG
・EagleFiler
・Fractual
・FX Photo Studio Pro
・Haruchan
・Hands Off!
・Inpaint5 (インペイント5)
・iResizer 2
・Mac Restart X
・Mac Shutdown X
・macVCR
・Mail Magic 2.0 for Macintosh
・MonitorMyMac
・MovieSherlock
・NetMate
・PrintMate
・PhotoBatch
・PhotoFix3.5
・PhotoConverter
・PhotoScissors
・R10BatchMail
・R10Cipher (Mac & Winのみ)
・sArchiver
・Screen Ruler
・Snapheal
・Solid PDF to Word for Mac
・Solid Converter for Windows
・Soulver
・Spam Sieve(AppleMailについてのみ設定サポートを行います)
・Talk Now ドコデモ(iPhone, iPod, iPadのサポートは行いません)
・To Text Convertor
・URL Extractor
・VidBas
・YoWindow
・バーコード君3
・バーコード君 エクスプレス
・ピングー(なかまたち、ゲームランド)
・メールマジックパーソナル


サポート終了製品
下記の製品のサポートは終了いたしました。
・上記以外のインテリア
・上記以外のインテリアプロ
・上記以外のドラフティングキャド
・上記以外のドラフティングキャドプロ
・上記以外の一軒楽着
・上記以外のメールマジックプロフェッショナル
・上記以外の製品

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注意:サポートを受けるためにはユーザー登録が必要になり ます。(インフィニシスから直接ご購入の場合は自動登録になります。)サポートを申込む際、製品のシリアル番号や登録されているお名前とお電話番号が必要 です。
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よくある質問と回答
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Mac OS 10.8 以上のユーザー様へ

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アプリケーションを開けない場合は下記の作業を行って下さい。

1.「control」キーを押しながらアプリケーションをクリックします。
2. 表示されるメニューから「開く」を選択します。
3. ダイアログが表示されます。
4.「開く」ボタンをクリックします。

この作業は初回のときのみに必要です。

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Windows 8/10のユーザー様へ

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インストーラをダブルクリックすると「WindowsによってPCが保護されました」のエラーが表示される場合は下記の作業を行って下さい。

1.「詳細情報」をクリックします。
2. もう一つの画面が表示されます。
3. 「実行」をクリックします。
4. インストーラが起動します。

この作業は初回のときのみに必要です。

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シリアル番号を入れるとエラーになる場合

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シリアル番号はコピー/ペーストで入れて下さい。お使いのメールソフトがシリアル番号に改行を入れる場合があります。改行が入っているとシリアル番号が無効になります。テキスト編集ソフト(Windowsは「メモ帳」、Macは「テキストエディット」)にペーストして確認して下さい。改行が入っている場合は削除してから、コピーしてソフトにペーストして下さい。

下記の点を確認した上でシリアル番号を入れて下さい。
  • 管理者としてログインして下さい。
  • ウィルス対策ソフトが起動している場合は、そのソフトをオフにして下さい。
  • こちらから届いたメールからシリアル番号をコピーしてソフトにペーストして下さい。
  • インターネットに接続していることを確認して下さい。
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シリアル番号についての問い合わせ

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シリアル番号についてのお問い合わせは下記のフォームをご利用下さい。(シリアル番号の再発行、登録できないなど)

シリアル番号のお問い合わせフォーム

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Eurotalk語学ソフトご利用のお客様へ
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ソフトが起動しない場合はCDドライブの汚れが原因のケースが多いので、クリーニングディスクを使ってドライブのクリーニングを行って下さい。
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製品別のFAQ

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テクニカルサポートにお問い合わせの前に、ご一読いただけますようお願いいたします。ほとんどの場合は問題の解決ができます。
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お持ちの製品を下のメニューからお選び下さい。
シリアル番号をお持ちではない方に対してのサポートは行えませんのでご了承くださ い。

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■問い合わせフォーム
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注意:サポートを受けるためにはユーザー登録が必要になり ます。(インフィニシスから直接ご購入の場合は自動登録になります。)サポートを申込む際、製品のシリアル番号や登録されているお名前とお電話番号が必要 です。

ほとんどの場合は24時間以内にサポート部から返事が送信されます(週末、祭日以外)。営業日二日間が立っても返事が来ない場合は下記の「製品購入前の問い合わせ」フォームを使ってお知らせ下さい。
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Macintosh 用ソフトウエア専用問い合わせフォーム
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Windows 用ソフトウエア専用問い合わせフォーム
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製品購入前の問い合わせ
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購入前の製品に対する疑問などの問い合わせはこちらです。
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製品購入前の問い合わせフォーム
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ダウンロードサービス
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ドラフティングキャドシリーズや、語学学習ソフトなど、弊社取扱製品のアップ データ体験版パンフレットがダウンロードできます。
ダウンロードサービス一覧


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